Política de envio

POLÍTICA DE ENVIO

Esta Política de Envio descreve as condições, prazos, custos e métodos de entrega das encomendas realizadas na loja online Mercearia dos Açores.
Ao efetuar uma compra, concorda com os termos descritos abaixo.

1. Métodos de Envio

Realizamos envios para:

  • Portugal Continental

  • Regiões Autónomas dos Açores e Madeira

  • União Europeia (países listados nesta página)

As entregas são efetuadas por transportadoras parceiras especializadas em produtos alimentares, com entregas em mão nos dias úteis, das 9h às 18h.

2. Custos de Envio

Portugal Continental

Artigos sem necessidade de transporte a frio:

  • Até 5 kg → 5,50 €

  • Até 10 kg → 7,99 €

  • Até 20 kg → 9,50 €

Artigos com necessidade de transporte a frio:

  • Até 10 kg → 15 €

Açores e Madeira

Artigos sem necessidade de transporte a frio:

  • Até 4,5 kg → 9 €

  • Até 9 kg → 12 €

  • Até 18 kg → 20 €

Europa (União Europeia)

Envios disponíveis para:
Alemanha, França Continental, Espanha Continental, Bélgica, Dinamarca, Países Baixos, Luxemburgo, Polónia, República Checa, Itália.

Artigos sem necessidade de transporte a frio:

  • Até 18 kg → 27,50 €

Para outros países → solicitar cotação por email.

3. Prazos de Entrega

Trabalhamos com artigos frescos e de produção limitada.
A expedição depende de:

  • disponibilidade do fornecedor

  • transportes aéreos/marítimos

  • stock existente na loja

Se os artigos estiverem disponíveis, enviamos no mesmo dia para encomendas pagas até às 11:00.

Prazos estimados:

  • Portugal Continental: 1–2 dias úteis

  • Açores e Madeira: 2–4 dias úteis

  • Europa: 4–6 dias úteis

Durante períodos festivos (ex.: Natal), os prazos podem ser superiores.

4. Artigos Frescos e Produtos Sensíveis

  • Artigos frágeis (vidro, compotas, garrafas) seguem embalados com proteção reforçada.

  • Artigos sensíveis ao calor poderão ser enviados em embalagem térmica.

  • Envios para ilhas podem ter restrições ou prazos alargados.

5. Recolha na Loja

A recolha na loja é gratuita:

📍 Rua da Madalena, 115 — 1100-318 Lisboa

Se todos os artigos estiverem disponíveis, a encomenda poderá ser levantada 2h após a compra, mediante confirmação.

6. Encomendas Devolvidas por Morada Incorreta

Se a encomenda for devolvida devido a:

  • morada incorreta ou incompleta

  • ausência do destinatário

  • não levantamento dentro do prazo

➡️ O reenvio terá custo adicional.

A Mercearia dos Açores não se responsabiliza por devoluções causadas por erro na morada introduzida pelo cliente.

7. Rutura de Stock

Se algum produto não estiver disponível:

  • sugerimos substituição,

  • fazemos reembolso parcial,

  • ou enviamos o restante da encomenda.

8. Danos Durante o Transporte

Se a sua encomenda chegar danificada:

  1. fotografe a embalagem e os produtos

  2. envie as fotos para loja@merceariadosacores.pt

  3. contacte-nos nas primeiras 24 horas

Procederemos à substituição ou reembolso, conforme o caso.

9. Devoluções (Artigos Não Perecíveis)

Prazo de devolução: 14 dias após a receção.
Custo da recolha: 5,50 €.

Apenas aceitamos produtos:

  • selados,

  • sem uso,

  • na embalagem original.

📍 Morada para devoluções:
Rua da Madalena, 115 — 1100-318 Lisboa

Artigos perecíveis não são elegíveis para devolução.
(Conforme DL n.º 24/2014)

10. Contactos (Envios e Apoio ao Cliente)

📧 Email: loja@merceariadosacores.pt
📞 Telefone: 218 880 070

Loja física (levantamentos e apoio ao cliente):
📍 Rua da Madalena, 115 — 1100-318 Lisboa